不少網(wǎng)店聲稱所售品牌化妝品等商品可以到百貨商場專柜驗貨。消協(xié)建議，購買名牌產(chǎn)品最好通過官方網(wǎng)站或商場專柜等正規(guī)渠道。 彭放 攝

　　來電顯示：我在市內(nèi)百貨商城看中了一雙名牌皮鞋，但1960元的價格讓我猶豫不決。上周，我在一家網(wǎng)店看到有相同品牌和款式的鞋，售價僅1100元。我擔心網(wǎng)店的鞋是否正品，但賣家聲明所有商品“支持專柜驗貨”，并承諾“假一罰十”，才讓我下了決心購買。

　　鞋子到貨后，我原封不動拿到市內(nèi)該品牌專柜，卻吃了閉門羹。專柜營業(yè)員表示，他們從來不提供驗貨服務(wù)。我自己對比發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上買的鞋和商場專柜的有些差異，感覺不是正品，要求賣家退款。賣家卻要求我出示專柜驗貨證明才肯退款，這讓我陷入了兩難的境地。“支持專柜驗貨”是否只是網(wǎng)店賺取消費者信任的噱頭？　　　　朱女士

　　記者調(diào)查：近日，記者通過走訪印證了朱女士的說法，很多銷售名牌產(chǎn)品的網(wǎng)店紛紛打出“支持專柜驗貨”的承諾，但百貨商場的專柜幾乎都不提供驗貨服務(wù)，這讓網(wǎng)店的承諾無法兌現(xiàn)。

　　網(wǎng)店：“支持專柜驗貨”語焉不詳

　　記者在某網(wǎng)購商城瀏覽一圈，發(fā)現(xiàn)很多知名品牌的服飾鞋類、化妝品、箱包、手表等銷售頁面都出現(xiàn)“支持專柜驗貨”的聲明。以一款知名手表為例，多個賣家均標明“支持專柜驗貨”，但大多數(shù)賣家對于哪些專柜能夠驗貨、怎么驗貨，連一句說明也沒有。

　　記者在一家“支持專柜驗貨”的化妝品代購網(wǎng)店看到，幾乎每樣產(chǎn)品的價格都比市內(nèi)商場專柜便宜兩三百元以上。賣家表示，他們的化妝品都是從廠家拿貨，保證是正品。在記者問及“支持專柜驗貨”的真正含義時，該賣家解釋說：“多數(shù)化妝品網(wǎng)店都會打出‘支持專柜驗貨’的口號，如果我們沒有，銷售量會受到影響。你確實可以拿到專柜去比較，保證外盒、塑封、說明書都和專柜賣的一樣。”

　　專柜：無義務(wù)驗貨更不能開檢驗報告

　　記者來到市內(nèi)一家百貨商店某名表專柜，詢問是否能夠幫忙驗貨時，得到了否定的回答。“我們只對自己柜臺出售的貨品負責，沒有義務(wù)給其他地方銷售的商品驗貨把關(guān)。”銷售人員答復(fù)，即使專柜幫忙驗貨，也沒有資質(zhì)開出檢驗報告。

　　記者又走訪了幾家大型賣場，品牌服飾、化妝品、箱包等專柜的銷售人員均表示，不提供驗貨服務(wù)。某化妝品專柜的店員說，曾遇到一些顧客拿著網(wǎng)購的商品，請她們幫忙驗貨，但他們只最多從外觀、色澤等方面對比一下，只有到專門的質(zhì)檢機構(gòu)才能檢測。

　　律師：無法兌現(xiàn)的承諾涉嫌欺詐

　　“網(wǎng)店支持專柜驗貨的承諾不具備可操作性。”市消協(xié)有關(guān)工作人員表示，按照國家相關(guān)法規(guī)，只有產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家或國家法定的檢驗鑒定機構(gòu)，才有資格對產(chǎn)品的真?zhèn)芜M行鑒別，并出具書面報告。消費者如果要驗貨，要去正規(guī)的檢驗鑒定機構(gòu)，才能對產(chǎn)品的質(zhì)量、性能等指標作出正確的判斷。購買名牌產(chǎn)品最好通過官方網(wǎng)站，或商場專柜等正規(guī)渠道。

　　湖南一星律師事務(wù)所葉翔鋒律師認為，專柜是否為網(wǎng)商的購貨者提供驗貨服務(wù)，主要看網(wǎng)店與相應(yīng)專柜之間是否存在有驗貨服務(wù)的約定，如果雙方之間沒有相關(guān)約定，則專柜無義務(wù)為網(wǎng)購者提供驗貨服務(wù)。如專柜不提供驗貨服務(wù)，那么網(wǎng)店“支持專柜驗貨”的宣傳就涉嫌欺詐。

 

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