南京市民李先生的女兒給他新買了一臺(tái)智能手機(jī)，里面有各種各樣的預(yù)裝軟件。女兒擔(dān)心父親不明就里亂點(diǎn)之下會(huì)扣費(fèi)或產(chǎn)生上網(wǎng)流量，打算刪除一些平時(shí)用不到的軟件，卻發(fā)現(xiàn)根本無法刪除，費(fèi)盡周折才終于在手機(jī)廠商客服那里刪除了軟件。接到李先生投訴后，記者對手機(jī)市場進(jìn)行一番調(diào)查，發(fā)現(xiàn)預(yù)裝軟件過多且很難刪除的現(xiàn)象非常普遍，且背后的利益網(wǎng)絡(luò)和監(jiān)管真空耐人尋味。

　　不想要的軟件為何刪不掉

　　接受采訪時(shí)，李先生告訴記者，女兒給他買的是某大牌手機(jī)的最新款，價(jià)格自是不菲。女兒本意是讓喜歡看新聞和炒股的父親能方便地在手機(jī)上滿足這些需要。“可我拿到手一看，里面的軟件實(shí)在太多，有二三十個(gè)。”這些軟件中，有新浪微博、騰訊qq、人人網(wǎng)、凱立德導(dǎo)航等等，“我快60歲的人了，除了炒股和看新聞，其他功能根本用不著。”

　　但李先生女兒發(fā)現(xiàn)這款手機(jī)里的大部分軟件，都無法通過程序管理功能自行刪除，最多只能強(qiáng)制關(guān)閉。“拿到手機(jī)賣場去問銷售人員，小姑娘告訴我們說很多程序都是系統(tǒng)自帶的，沒法刪。”李先生父女又帶著手機(jī)來到了該品牌售后服務(wù)處咨詢，排了半天隊(duì)終于對客服人員說出了來意，沒想到對方竟同樣表示這些軟件是系統(tǒng)自帶，沒法刪除。“這不是欺負(fù)人嗎？”父女倆不干了，一番據(jù)理力爭后，售后把手機(jī)拿到后臺(tái)， “半個(gè)小時(shí)后告訴我們軟件已經(jīng)刪掉了，但我需要的新聞和炒股軟件還得回家自己安裝……”

　　李先生很費(fèi)解，“安裝軟件是為了讓消費(fèi)者使用方便，需要哪個(gè)就留下，不需要的刪除。很簡單的事情，為什么要搞得這么復(fù)雜呢？”

　　事實(shí)上，把簡單事情搞復(fù)雜的絕非這一家手機(jī)品牌。記者在南京各大正牌手機(jī)賣場探查一番后發(fā)現(xiàn)，幾乎所有品牌的智能手機(jī)中，或多或少都自帶了若干軟件，而確如李先生所言，大多數(shù)軟件都被安裝在操作系統(tǒng)內(nèi)部，根本無法通過設(shè)置指令簡單刪除。

　　而當(dāng)記者就如何刪除預(yù)裝軟件一事咨詢蘇寧、國美等商場客服時(shí)，都被告知“這些都是常用軟件，屬于手機(jī)的功能擴(kuò)展，沒法刪除。如果自行通過刷機(jī)刪除，將可能不享受機(jī)器的正常質(zhì)保。”類似的“常識(shí)”，記者隨后在諾基亞、索尼、htc等手機(jī)客服那里也再次得到了普及。

　　預(yù)裝軟件：方便客戶還是方便賺錢

　　無疑花幾千元買一臺(tái)智能手機(jī)，卻同時(shí)買來一堆“霸王軟件”的經(jīng)歷，對消費(fèi)者來說，傷害遠(yuǎn)不是“不能做主”這么簡單。網(wǎng)上可以找到很多智能手機(jī)消費(fèi)者的吐槽，其中對臃腫軟件拖慢機(jī)器速度、占用內(nèi)存、耗費(fèi)電量，甚至無意中點(diǎn)擊軟件自發(fā)升級(jí)提示而產(chǎn)生上網(wǎng)流量的投訴比比皆是。

　　按照廠商、賣場客服人員的說法，安裝大牌、正規(guī)和所謂常用的軟件只是出于擴(kuò)展手機(jī)功能和提升消費(fèi)者體驗(yàn)。那一個(gè)簡單的反駁就能讓他們無言以對：新浪微博和騰訊微博、uc瀏覽器和騰訊瀏覽器、同花順和大智慧炒股、高德和凱立德導(dǎo)航……這些都是大牌正規(guī)軟件，你怎么知道我“常用”哪一種？

　　記者輾轉(zhuǎn)通過私下渠道找到幾位大牌手機(jī)廠商的工作人員，“這是行業(yè)的潛規(guī)則。”其中一位在確認(rèn)記者不會(huì)透露其姓名后告訴記者，手機(jī)還沒有進(jìn)入智能時(shí)代時(shí)，手機(jī)軟件的研發(fā)商就開始和生產(chǎn)商有了千絲萬縷的聯(lián)系。

　　“手機(jī)進(jìn)入智能時(shí)代，一切都變了。”記者的朋友劉思江，是蘇州一家手機(jī)軟件開發(fā)公司的技術(shù)總監(jiān)，他說，各種開發(fā)手機(jī)應(yīng)用的公司和軟件產(chǎn)品呈幾何級(jí)地增長，比起辛苦在各個(gè)軟件下載市場打廣告做推廣，“和手機(jī)商直接合作預(yù)裝，見效無疑最快。”

　　這是一個(gè)業(yè)內(nèi)不能說，卻公開的秘密。“軟件商付錢，硬件商預(yù)裝，在手機(jī)還是一塊芯片時(shí)，已經(jīng)決定了未來它的用戶使用怎樣的軟件。”記者在網(wǎng)上隨便搜索，甚至能看到類似的合同模本——甲方負(fù)責(zé)在手機(jī)里預(yù)裝乙方的軟件，乙方根據(jù)激活量支付費(fèi)用。“根據(jù)軟件的性質(zhì)不同，價(jià)格和收費(fèi)方式不同，有的直接先付錢預(yù)裝一臺(tái)機(jī)器從1元到五六元不等；有的根據(jù)用戶激活軟件后產(chǎn)生的流量費(fèi)用分成。”

　　行貨水貨：預(yù)裝軟件利潤分成各不同

　　行貨還會(huì)看軟件“出身”

　　不過，劉思江同時(shí)也承認(rèn)，“即便是存在這樣的灰色利益，但行貨手機(jī)一般比較愛惜自己的羽毛，選用的預(yù)裝軟件總在各領(lǐng)域排前幾名，說它們‘大牌、正規(guī)、常用’倒也無可厚非。”“大牌軟件和大牌手機(jī)，合同動(dòng)輒都是以百萬千萬計(jì)的，有的也會(huì)以雙方的戰(zhàn)略合作方式體現(xiàn)，而在如是合同的約束下，這些軟件的預(yù)裝多帶有排它性，同時(shí)預(yù)裝兩個(gè)競爭對手的軟件是不大可能的。”

　　所以在許多智能手機(jī)中，會(huì)出現(xiàn)如“新浪微博、新浪天氣、uc瀏覽器”這些軟件打包出現(xiàn)。不過當(dāng)記者據(jù)此采訪上述兩家公司時(shí)，得到的則是“這是手機(jī)商根據(jù)市場占有量自行選擇”的官方回答。

　　水貨沒有合同保障給錢就裝

　　不過，還有一片更“開放”的天地。經(jīng)過劉思江介紹，記者認(rèn)識(shí)了在南京、蘇州等地都有自己手機(jī)賣場的小龍。生于1987年的小龍從事手機(jī)銷售已經(jīng)6年。

　　占小龍業(yè)務(wù)量的大部分，就是我們通常所說的“水貨手機(jī)”。“一般來說，都是通過地下渠道從境外運(yùn)到內(nèi)地，然后經(jīng)過刷機(jī)，在各地經(jīng)銷商手里流通。”

　　“一開始，是水貨商付錢給刷機(jī)商，刷一臺(tái)機(jī)給多少錢。”小龍說，后來刷機(jī)商開始接到來自軟件商的“橄欖枝”，不正規(guī)的軟件商根據(jù)軟件激活聯(lián)網(wǎng)甚至預(yù)設(shè)吸費(fèi)后門的啟動(dòng)，所帶來的利潤和刷機(jī)商們分成；“正規(guī)”的軟件商根據(jù)下載使用量的激增，去吸引投資和廣告。在這片天地里，沒有法律、道德甚至合同的約束。

　　而為了讓這些預(yù)裝的軟件能最大可能地被用戶最終激活和使用，“部分利益會(huì)分流到各級(jí)分銷商，也就是我們這些人。”作為最后一級(jí)水貨商，小龍每天經(jīng)手的手機(jī)也能有幾十甚至上百臺(tái)。這是手機(jī)流向消費(fèi)者的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，有人再刷進(jìn)去若干軟件，以此牟利。

　　目前監(jiān)管仍以企業(yè)自律為主

　　曖昧規(guī)定讓預(yù)裝軟件鉆空子

　　為什么預(yù)裝軟件如此泛濫？劉思江說這和占智能市場大半壁江山的安卓（android）系統(tǒng)其自身特性不無關(guān)系。“安卓系統(tǒng)是開放源代碼的，換言之就是任何企業(yè)或者個(gè)人可以輕松地修改并開發(fā)出自己的‘安卓’系統(tǒng)。”劉思江告訴記者，安卓的這種開放特性，使得它成為各種軟件泛濫的溫床，甚至這些有用或無用、善意或惡意的軟件，然后在出廠到售出的各個(gè)環(huán)節(jié)中，被刷進(jìn)手機(jī)中，成為用戶無法輕易刪除的“霸王軟件”。

　　而由于安卓的免費(fèi)開源，“廠商會(huì)告知消費(fèi)者，你購買的只是我的硬件，軟件是免費(fèi)的，不屬于我的產(chǎn)品。”這種告知，大都體現(xiàn)在官方網(wǎng)站、說明書或者手機(jī)內(nèi)自帶的免責(zé)聲明中，“顯然大多數(shù)消費(fèi)者對此并不知情。”基于此，盡管工信部今年6月剛剛頒布法規(guī)，禁止手機(jī)生產(chǎn)商預(yù)裝“不經(jīng)消費(fèi)者同意的，侵犯消費(fèi)者隱私或者含有惡意代碼的軟件”，但事實(shí)上在操作環(huán)節(jié)，如何界定“消費(fèi)者是否同意”變得曖昧，因?yàn)?ldquo;消費(fèi)者購買了安卓手機(jī)，根據(jù)安卓特性，手機(jī)商似乎可以視作他默認(rèn)了安卓系統(tǒng)本身及其自帶軟件的開放性”；而如何監(jiān)管究竟在哪個(gè)環(huán)節(jié)，出現(xiàn)了違規(guī)軟件的替換和安裝，也變得艱難。

　　消費(fèi)者維權(quán)也難獲支持

　　在此背景下，消費(fèi)者維權(quán)也難得其門。記者就此采訪南京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長許明，他表示，“對正規(guī)行貨手機(jī)來說，如果他預(yù)置的軟件合法合規(guī)，似乎不能視作侵害消費(fèi)者權(quán)利。就像電視機(jī)里預(yù)裝了150個(gè)頻道，你說我只要看其中5個(gè)，能不能刪掉其它145個(gè)？答案顯然是否定的。”

　　南京東南律師事務(wù)所蔡慶濤律師在接受采訪時(shí)告訴記者，“消費(fèi)者有權(quán)利選擇自己所需要的軟件，更有權(quán)利不接受自己不喜歡的軟件。但在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，政府對于手機(jī)、電腦等軟件的監(jiān)管還是存在法律真空。目前主要還是要依靠企業(yè)基于市場規(guī)律和商業(yè)道德的自律。”劉思江說，最簡單的解決方法是，網(wǎng)上有適用大多數(shù)主流機(jī)型的安卓系統(tǒng)下載，“用戶可以通過下載升級(jí)來獲得更加潔凈的系統(tǒng)。”

 

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