日前，蘇寧召開發(fā)布會，正式推出全新一代實體零售門店——蘇寧Expo超級店（簡稱蘇寧超級店）。蘇寧超級店經(jīng)營品類涵蓋3C、傳統(tǒng)家電、圖書、百貨、日用品、金融產(chǎn)品、虛擬產(chǎn)品等，是蘇寧實體零售“科技轉(zhuǎn)型”的具體體現(xiàn)，也是蘇寧未來的主力型門店。

　　蘇寧電器總裁金明表示，在公司“旗艦店+互聯(lián)網(wǎng)”的戰(zhàn)略下，“超級店”作為蘇寧旗艦店的最高形態(tài)， 承載著蘇寧線下豐富品類、智能體驗、科技轉(zhuǎn)型的重任，對于提升單店經(jīng)營質(zhì)量，實踐新模式都有重要意義。據(jù)悉，深圳蘇寧計劃在年內(nèi)開設(shè)一家超級店，全國預(yù)計年內(nèi)開設(shè)20家超級店，未來三年內(nèi)改造升級400家。

　　新增百貨、日用品、圖書、金融等經(jīng)營品類

　　今年全國“兩會”期間，蘇寧電器董事長張近東明確表示，“要把蘇寧電器中電器兩個字去掉”。此后，蘇寧線上線下兩大渠道協(xié)同發(fā)力，紛紛開始超電器品類經(jīng)營。蘇寧超級店的推出意味著蘇寧線下實體零售全面開啟“去電器”進程。蘇寧超級店經(jīng)營品類涵蓋17大類、國內(nèi)外2000大品牌，在3C、家電的基礎(chǔ)上，增加百貨、日用、圖書、金融、虛擬產(chǎn)品等，SKU數(shù)量超過10萬，產(chǎn)品出樣總量超過40萬，是對傳統(tǒng)家電零售業(yè)態(tài)的全面突破，真正實現(xiàn)一站式購物。

　　除此之外，超級店還設(shè)置“青奧會”特許產(chǎn)品、金融虛擬產(chǎn)品等多個主題銷售區(qū)，經(jīng)營范圍從實體產(chǎn)品延伸至系統(tǒng)集成服務(wù)、整體解決方案，為消費者提供家裝家電、智能家居、金融服務(wù)等二十多種整體解決方案，帶來專業(yè)購買建議、全套產(chǎn)品設(shè)計方案。

　　云服務(wù)智能體驗

　　蘇寧的“科技轉(zhuǎn)型 智慧服務(wù)”強調(diào)以科技創(chuàng)新提升服務(wù)體驗，為此，蘇寧在南京總部設(shè)立了概念店，研究產(chǎn)品、銷售流程、智能服務(wù)等。此次蘇寧超級店中應(yīng)用了概念店的部分科技轉(zhuǎn)型成果，如智能手持終端、熱度分析、智能家居等，增強了店面的科技感、智能體驗。

　　據(jù)了解，蘇寧超級店營業(yè)人員都將配備智能手持終端，可隨時隨地完成價格查詢、庫存查詢、消費訂單制作等工作，簡化購物流程。與此同時，超級店內(nèi)的信息化應(yīng)用進一步提升：率先引進“電子價簽”，優(yōu)化價格管理和消費者服務(wù)體驗；全店覆蓋WIFI熱點，為消費者體驗店內(nèi)電視、電腦、手機等智能終端提供了網(wǎng)絡(luò)硬件條件；店面采用了熱度分析系統(tǒng)、客流計數(shù)系統(tǒng)、摘機系統(tǒng)，記錄客流店內(nèi)分布、客流總數(shù)、消費者體驗產(chǎn)品次數(shù)等數(shù)據(jù)，更準確的分析消費者購物行為，制定精準銷售策略。

　　值得一提的是，蘇寧超級店還將集中提供諸多蘇寧云終端產(chǎn)品。如蘇寧應(yīng)用商店客戶端，為消費者提供優(yōu)質(zhì)手機應(yīng)用軟件的獲取渠道與軟件管理服務(wù)；蘇寧云閱讀終端可為消費者帶來多平臺、多場景的隨時隨地閱讀享受。

　　人性化時尚設(shè)計

　　蘇寧聘請全球頂尖商業(yè)設(shè)計公司美國MG2、日本國譽，為超級店量身定做全新的店面環(huán)境、商品展示和陳列系統(tǒng)，營造以人為本全新購物體驗。發(fā)布會上，MG2項目總監(jiān)Mr. Craig Davenport介紹，“超級店圍繞科技、豐富、簡潔、時尚的設(shè)計理念，在外立面、店面環(huán)境、功能體驗區(qū)、動線導(dǎo)引等方面采用了全球最流行設(shè)計元素和國際前沿設(shè)計標準。”

　　蘇寧超級店的商品陳列、專區(qū)設(shè)計、室內(nèi)照明、中央空調(diào)溫度設(shè)定均遵守國際標準并符合中國消費者特點。店內(nèi)樓層布局合理、功能專區(qū)分類清晰，3米超寬主通道和產(chǎn)品主分類標志、品牌標志、促銷標志等多層次的環(huán)境導(dǎo)引系統(tǒng)，清晰明確地設(shè)定了消費者購物路徑。除此之外，蘇寧超級店還配備了智能門禁、基于人體工程學(xué)的開放式貨架，設(shè)置了產(chǎn)品體驗區(qū)、公共休息區(qū)等，店面整體環(huán)境充分體現(xiàn)設(shè)計感和現(xiàn)代感，升級消費者購物體驗。

　　3年400店助力線上線下融合

　　據(jù)悉，蘇寧超級店選址在一二線城市的核心商圈，是所在城市的商業(yè)地標。根據(jù)規(guī)劃，蘇寧2012年將在深圳、廣州、上海、北京、天津、重慶、成都、武漢、沈陽、杭州、西安等城市開設(shè)20家超級店，三年內(nèi)計劃改造升級400家。

　　目前，消費者可在超級店的虛擬產(chǎn)品生活服務(wù)區(qū)登陸蘇寧智能客戶端，完成票務(wù)預(yù)訂、優(yōu)惠券購買，參與團購、度假旅游、資訊查詢等。

　　配送和服務(wù)方面，蘇寧超級店不僅設(shè)立了蘇寧易購的自提點，還在門店庫中單獨開辟了蘇寧易購的網(wǎng)購產(chǎn)品倉庫，增強了網(wǎng)購消費者的自主提貨便利性。超級店設(shè)置的客戶服務(wù)中心和3C服務(wù)中心在增強實體門店的產(chǎn)品安裝檢測、售后維修服務(wù)等功能的同時，也成為網(wǎng)購消費者共享的售后服務(wù)點，更好地服務(wù)線上線下消費者。

　　業(yè)內(nèi)專家分析，蘇寧超級店的適時推進，是其線上線下融合模式新的體現(xiàn)，也表明蘇寧對未來顧客需求研究和服務(wù)能力的逐步提升。

 

---