2011年10月10日，淘寶商城官方發(fā)布了《2012年度淘寶商城商家招商續(xù)簽及規(guī)則調(diào)整公告》，當(dāng)中表明，技術(shù)服務(wù)年費(fèi)從每年6000元提高到5萬(wàn)元和10萬(wàn)元兩個(gè)檔，保證金從1萬(wàn)元提高到5萬(wàn)、10萬(wàn)、15萬(wàn)三檔。年費(fèi)和保證金的大幅提高使得許多淘寶商城的小賣(mài)家無(wú)力承擔(dān)，不得不選擇從商城退回到淘寶網(wǎng)。

　　由于無(wú)法接受新的規(guī)則，10月11日起淘寶商城發(fā)生了持續(xù)的有組織的被惡意攻擊現(xiàn)象，導(dǎo)致部分合規(guī)經(jīng)營(yíng)的淘寶商城店家的正常經(jīng)營(yíng)秩序受到嚴(yán)重干擾。15日，商務(wù)部表示，希望淘寶商城充分聽(tīng)取各方意見(jiàn)，采取積極行動(dòng)回應(yīng)相關(guān)商戶特別是中小商戶合理要求，并強(qiáng)調(diào)相關(guān)企業(yè)和個(gè)人必須通過(guò)合法途徑表達(dá)訴求。（據(jù)10月16日《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》）

　　淘寶商城正在經(jīng)歷有史以來(lái)最大的一次“抗議”，之所以抗議的聲勢(shì)越來(lái)越大，可能主要因?yàn)榭棺h的小店家被視為弱勢(shì)群體，他們對(duì)淘寶商城“過(guò)河拆橋”的指責(zé)獲得了不少同情和支持。

　　那么，商城時(shí)間到底是誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)呢？

　　攻擊者手段不妥

　　無(wú)論淘寶的做法是否正確或者錯(cuò)誤，受到影響的商家應(yīng)該通過(guò)正常的途徑和渠道與淘寶進(jìn)行交流、溝通，尋找雙方認(rèn)可的解決方案，通過(guò)“農(nóng)民起義”式的惡意攻擊并不妥當(dāng)。

　　這些商家通過(guò)瘋狂搶拍商品，給差評(píng)、無(wú)理由退貨等手段來(lái)發(fā)動(dòng)對(duì)淘寶大店的攻擊。參與攻擊的中小賣(mài)家對(duì)指定店鋪的商品集中購(gòu)買(mǎi)，如果店鋪賣(mài)家72小時(shí)不發(fā)貨，就可向淘寶商城申請(qǐng)賠償，同時(shí)店鋪也會(huì)扣分；如果發(fā)貨，就根據(jù)7天包退換權(quán)益，在收貨后立即申請(qǐng)退款，并統(tǒng)一給店鋪評(píng)級(jí)打0分或1分。包括韓都衣舍、歐莎等幾十家店鋪都受到上述事件影響。

　　據(jù)淘寶商家賣(mài)家透露，為了應(yīng)對(duì)小賣(mài)家對(duì)品牌賣(mài)家的攻擊，部分品牌賣(mài)家已經(jīng)暫時(shí)關(guān)閉貨到付款功能，某些賣(mài)家甚至被迫暫時(shí)關(guān)店。

　　顯然，得罪中小賣(mài)家的并不是商城商戶，他們同樣也要向淘寶支付高額的服務(wù)費(fèi)用，卻只因樹(shù)大招風(fēng)，被當(dāng)作了泄憤的對(duì)象。而這次攻擊者采取的攻擊手段更是損人不利己，他們破壞的是整個(gè)電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施，在電子商務(wù)時(shí)代，誠(chéng)信交易和水電一樣屬于基礎(chǔ)設(shè)施，他們這種毫無(wú)理性的圍攻行為，和破壞電站、水庫(kù)投毒一樣惡劣，他們?cè)噲D讓大商家被水毒死，卻忘記了自己喝的水也來(lái)自帶毒的水庫(kù)。

　　谷歌的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

　　這次淘寶商城的所謂“中小商戶”攻擊，據(jù)淘寶稱很大部分來(lái)自于淘寶曾嚴(yán)厲打擊過(guò)的“刷鉆”和“惡意差評(píng)”機(jī)構(gòu)，這些人以前都從事過(guò)炒作信用的違規(guī)行為，只有一半是來(lái)自真正的淘寶商戶，這些違規(guī)作弊者一旦被淘寶封殺，往往遷怒于其他無(wú)辜的淘寶商城商家，類似的這種情況在中國(guó)網(wǎng)絡(luò)界普遍存在，另一個(gè)例子就是谷歌廣告聯(lián)盟AdSense。

　　和淘寶商城類似，谷歌AdSense平臺(tái)是基于網(wǎng)站和廣告商之間的一個(gè)平臺(tái)，各類網(wǎng)站都可以通過(guò)AdSense銷(xiāo)售自己網(wǎng)站的廣告，廣告商則從這個(gè)平臺(tái)挑選合適的網(wǎng)站進(jìn)行廣告投放。在這其中，不少小網(wǎng)站采取作弊的方法進(jìn)行惡意點(diǎn)擊，自己通過(guò)軟件或工具點(diǎn)擊自己網(wǎng)站的廣告，來(lái)騙取廣告費(fèi)，而一旦這些作弊者的帳號(hào)被谷歌封禁，這些作弊者也是同樣惡意攻擊毫不相干的大網(wǎng)站的AdSense，這種心態(tài)和做法對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)有百害而無(wú)一利，如果平臺(tái)方對(duì)這種行為姑息縱容，那無(wú)疑將會(huì)產(chǎn)生巨大的破窗效應(yīng)，形成劣幣驅(qū)逐良幣的勢(shì)態(tài)。

　　谷歌Adsense的政策是，對(duì)于廣告平臺(tái)的作弊者毫不手軟，一旦發(fā)現(xiàn)某個(gè)用戶作弊，則終生停用作弊網(wǎng)站的帳號(hào)，即使這個(gè)用戶更換了網(wǎng)站、域名、地址等，只要被查出與以前的帳號(hào)有關(guān)聯(lián)，也會(huì)被禁止。

　　谷歌這么做的原因是，谷歌只和有誠(chéng)信的人做生意，一個(gè)人有意進(jìn)行作弊而造成谷歌或廣告商的損失，那么谷歌就永遠(yuǎn)不會(huì)再和這個(gè)作弊者合作，更不愿意為此而浪費(fèi)更多的資源，也不愿意在同他們比較作弊和反作弊的技術(shù)。

　　一個(gè)人的誠(chéng)信受到了懷疑，就不是一個(gè)好的生意合作伙伴。這就如同你和別人打牌，一個(gè)人出過(guò)一次老千，那么你可能永遠(yuǎn)不和再和這個(gè)人打牌了。

　　谷歌的強(qiáng)硬做法沒(méi)有讓AdSense倒臺(tái)，反而讓谷歌的廣告系統(tǒng)備受廣告商的認(rèn)同，廣告業(yè)務(wù)蒸蒸日上，而那些對(duì)惡意點(diǎn)擊姑息縱容的廣告聯(lián)盟則紛紛走向倒閉的邊緣。

　　廣告交易尚且如此，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)商來(lái)說(shuō)更是如此，如果一個(gè)商家依靠刷鉆和炒作信用來(lái)作弊，本身誠(chéng)信就有問(wèn)題，被封禁后還惡意攻擊平臺(tái)上的其他廣告用戶，擾亂平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)，試問(wèn)，這樣的商家可靠嗎？消費(fèi)者從這樣的商家手里購(gòu)買(mǎi)商品放心嗎？無(wú)論對(duì)于開(kāi)放平臺(tái)和最終消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，這樣的商家都是惡意而有害的，將其剔除出去對(duì)平臺(tái)和消費(fèi)者都有好處，而那些真正講誠(chéng)信的商家根本就不屑于依靠這種作弊手段來(lái)生存。坦坦蕩蕩做生意，最后受益的還是企業(yè)的聲譽(yù)和消費(fèi)者的權(quán)益，信譽(yù)乃是經(jīng)商之本，很多企業(yè)成功的法寶就是誠(chéng)信為先。

　　淘寶商城的策略

　　在這次事件中，淘寶商城總的方向并沒(méi)有錯(cuò)，B2C才是電子商務(wù)市場(chǎng)主流，魚(yú)龍混雜的C2C難以成為大淘寶利潤(rùn)貢獻(xiàn)主力，因此只有強(qiáng)化淘寶B2C商城的正品保障和服務(wù)水平才能保持其行業(yè)領(lǐng)先地位。淘寶商城這次“漲價(jià)”，主要目的是提升門(mén)檻，將更多資源提供給具有規(guī)模優(yōu)勢(shì)的大賣(mài)家。從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，資源向大賣(mài)家集中將提升淘寶商城的營(yíng)收，畢竟在同等流量、推廣資源投入下，大賣(mài)家的產(chǎn)出水平顯然較高。

　　對(duì)于中少商家來(lái)說(shuō)，如果實(shí)在無(wú)法留在商城，也可以回到淘寶C2C集市，免費(fèi)使用淘寶C2C繼續(xù)經(jīng)營(yíng)自己的店鋪。

　　如果說(shuō)淘寶有問(wèn)題的話，那主要是正品化進(jìn)度有些操之過(guò)急，一下漲價(jià)十倍顯得幅度太大，讓中小商家難以承受，如果能夠證明淘寶商城在行業(yè)中處于絕對(duì)壟斷地位的話，那么中小商家可以通過(guò)相關(guān)法律途徑來(lái)約束和限制淘寶商城的漲價(jià)措施。

　　在漲價(jià)的細(xì)節(jié)上，淘寶和中小商家的交流溝通不夠，和商家缺乏溝通，沒(méi)有詳細(xì)解釋相關(guān)的政策。不過(guò)這方面淘寶也在改正，最新公布了更改后的新淘寶商城規(guī)則：在年費(fèi)方面，在2011年1月1日至9月30日期間內(nèi)（新規(guī)公布一年內(nèi)），商家按照原規(guī)則繳納年費(fèi)，過(guò)渡期滿后按照新規(guī)則繳納。在保證金方面，商家在2012年度內(nèi)可以按照新規(guī)則的一半繳納保證金，另外，對(duì)于不與商城續(xù)約或者達(dá)不到續(xù)簽標(biāo)準(zhǔn)的商家，在符合條件的前提下，淘寶商城提供技術(shù)幫助，將其淘寶商城店鋪(B店)轉(zhuǎn)為淘寶網(wǎng)店鋪(C店)，信用及交易記錄均在C店中予以保留。

　　事實(shí)上，很多商戶難以離開(kāi)大淘寶生態(tài)。因?yàn)樗麄円呀?jīng)積累了不少客戶資源和信用記錄，前期推廣也已有不小投入，況且淘寶目前仍占據(jù)著中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)絕大多數(shù)流量資源，淘寶的這次讓步，預(yù)計(jì)將會(huì)平息中小商家的不滿情緒，讓這些面臨危機(jī)的中小賣(mài)家能走出困境，緩解資金周轉(zhuǎn)，而淘寶的電子商務(wù)也將從魚(yú)龍混雜的集市模式向規(guī)模化、品牌化的購(gòu)物平臺(tái)的轉(zhuǎn)型。

截止2011年10月17日 淘寶終于做出了正面回應(yīng)  

 

淘寶終于做出了正面回應(yīng)-商城新規(guī)：原則不妥協(xié) 18億扶持平臺(tái)賣(mài)家

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