2012年春運(yùn)，鐵路部門推出了網(wǎng)絡(luò)訂票、擴(kuò)大電話訂票范圍、實(shí)行車票實(shí)名制等一系列新措施，但在新年伊始，12036訂票網(wǎng)站就遭遇擁擠癱瘓，無(wú)法完成訂單流程，甚至無(wú)法登陸的尷尬。3日，鐵道部回應(yīng)建議旅客，當(dāng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票遇到不便時(shí)，可采用電話訂票等其他方式購(gòu)票。

據(jù)網(wǎng)絡(luò)的一份調(diào)查顯示，在參與調(diào)查的10936人中，有96.4%的網(wǎng)友認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)火車票并不能讓他們感到順暢。據(jù)悉，在1月1日當(dāng)天，不少旅客郁悶地發(fā)現(xiàn)，在購(gòu)票關(guān)鍵時(shí)刻12306網(wǎng)站“掉了鏈子”，頻頻出現(xiàn)“系統(tǒng)忙”導(dǎo)致無(wú)法正常提交購(gòu)票訂單。或者注冊(cè)完成后，無(wú)法登陸網(wǎng)站，或者已預(yù)訂上了車票，但卻無(wú)法完成支付，更有甚者，出現(xiàn)車票沒(méi)訂上，錢卻被扣的現(xiàn)象。

3日晚間，此狀況依然未有明顯好轉(zhuǎn)，登錄中國(guó)鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站（www.12306.cn），登錄后發(fā)現(xiàn)，出發(fā)日期一欄已經(jīng)鎖死，只能選擇查詢購(gòu)買1月3日當(dāng)天的車票。隨后再多次登錄均未成功，顯示“當(dāng)前訪問(wèn)用戶過(guò)多，請(qǐng)稍后重試!”

之前，鐵路部門曾要求全國(guó)各車站錯(cuò)時(shí)網(wǎng)上售票。其中，12306網(wǎng)站將全國(guó)各站放票時(shí)間分為8：00、10：00、12：00、15：00共4個(gè)時(shí)間段。但從近日12306網(wǎng)站的表現(xiàn)來(lái)看，這種錯(cuò)時(shí)并沒(méi)能完全解決旅客集中登錄購(gòu)票導(dǎo)致系統(tǒng)癱瘓的情況。

據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，1月2日當(dāng)天，鐵路部門共發(fā)售車票603.7萬(wàn)張。其中，旅客通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和電話成功訂票160萬(wàn)張，占鐵路部門總售票量的26.5%。

鐵路部門表示，12306網(wǎng)站購(gòu)票、查詢和瀏覽的數(shù)量激增，每天訪問(wèn)量比平時(shí)增長(zhǎng)數(shù)十倍，針對(duì)用戶訪問(wèn)擁堵，鐵路部門承諾將完善設(shè)備增加寬帶。

旅客反映網(wǎng)上購(gòu)票時(shí)，車票沒(méi)訂上，錢卻被扣了的問(wèn)題，鐵路部門回應(yīng)稱主要是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)購(gòu)票有一定時(shí)限，必須在30分鐘內(nèi)完成，如果超時(shí)，票額就會(huì)重新返回售票系統(tǒng)，造成票沒(méi)訂上，錢被扣了的現(xiàn)象。 目前，鐵路部門已增加了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票的支付時(shí)限，盡量減少這種情況的發(fā)生。昨天有旅客登錄時(shí)，發(fā)現(xiàn)支付時(shí)限已從半小時(shí)延至45分鐘。

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