市場(chǎng)，是企業(yè)生存和發(fā)展的命脈，而營(yíng)銷又是企業(yè)發(fā)展和開(kāi)拓市場(chǎng)的“不二法門(mén)”。因此，關(guān)注市場(chǎng)，重視營(yíng)銷，是企業(yè)在整個(gè)生命周期中，都必需去持之以求的。

　　企業(yè)客戶營(yíng)銷管理首要的目標(biāo)就是，在確保企業(yè)從市場(chǎng)上獲得收益最大化的同時(shí)，盡量降低營(yíng)銷成本。

　　企業(yè)客戶營(yíng)銷管理的實(shí)質(zhì)，是以客戶管理、銷售過(guò)程管理為核心的，以采購(gòu)庫(kù)存、財(cái)務(wù)應(yīng)收應(yīng)付、售后服務(wù)為輔的一系列企業(yè)管理過(guò)程。我們可以把這些過(guò)程統(tǒng)稱為客戶營(yíng)銷管理鏈。

　　客戶，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，意味著收入，是企業(yè)最核心的資產(chǎn)，所以客戶管理，也是客戶營(yíng)銷管理中最核心的管理部分。

　　而企業(yè)通過(guò)在銷售過(guò)程中，不斷與客戶進(jìn)行溝通交流，最終與客戶達(dá)成交易，完成銷售，獲得收益，因此銷售過(guò)程管理，也是客戶營(yíng)銷管理中核心部分。

　　采購(gòu)庫(kù)存管理，一方面確保企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)能夠及時(shí)送到達(dá)客戶手中，另一方面在倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存與成本兩者之間保持平衡。

　　對(duì)于貿(mào)易型企業(yè)，采購(gòu)庫(kù)存管理，就是采購(gòu)和儲(chǔ)存產(chǎn)品，在合理的周期里為客戶提供所需要的產(chǎn)品。

　　而對(duì)于生產(chǎn)型企業(yè)，采購(gòu)庫(kù)存管理，主要是采購(gòu)和儲(chǔ)存原材料和可能有的委外加工件，以確保生產(chǎn)部門(mén)能夠在確定的時(shí)間內(nèi)，將產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)，儲(chǔ)存半成品，成品，以達(dá)到客戶訂單要求的交期。

　　企業(yè)的財(cái)務(wù)應(yīng)付應(yīng)收管理來(lái)源于兩個(gè)方面的要求。一是對(duì)資金運(yùn)用和回籠的要求，同時(shí)也是銷售真正實(shí)現(xiàn)的最終體現(xiàn)，俗話說(shuō)“到手的才是真正靠得住的”。二是企業(yè)商用信任，以及與優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商形成長(zhǎng)期戰(zhàn)略關(guān)系的要求，而后者有利于企業(yè)在供應(yīng)鏈上打造領(lǐng)先于對(duì)手的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　客戶投訴，并非是壞事，一則能撫平客戶對(duì)于我們的產(chǎn)品和服務(wù)的心理不滿，繼續(xù)對(duì)我們充滿信心和期待;二則能從側(cè)面反映我們的產(chǎn)品和服務(wù)的水平，有益于我們找出存在的問(wèn)題，從而改進(jìn)和提升我們的產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)一步提升競(jìng)爭(zhēng)力;而優(yōu)秀的售后服務(wù)能為了獲得較高的客戶滿意度和忠誠(chéng)度，同時(shí)在客戶間產(chǎn)生口碑效益，另外還能深度挖掘客戶的其他需求，創(chuàng)造更多價(jià)值。

　　以上我們論述了整個(gè)客戶營(yíng)銷管理的管理鏈，分析了它包含的各個(gè)管理部分的作用，以及對(duì)企業(yè)的影響，現(xiàn)在我們就來(lái)談?wù)勈裁词蔷?xì)化客戶營(yíng)銷管理，它具有什么樣的特征，它會(huì)帶給企業(yè)什么樣的好處了?

　　結(jié)果的好壞，處決于過(guò)程的好壞，所以我們應(yīng)該注重管理過(guò)程和過(guò)程中的細(xì)節(jié)。精細(xì)化管理是一種典型的過(guò)程化管理模式，即對(duì)事前、事中、事后全過(guò)程進(jìn)行閉環(huán)管理，其強(qiáng)調(diào)組織的持續(xù)改善。

　　企業(yè)如何構(gòu)建精細(xì)化客戶營(yíng)銷管理，實(shí)施精細(xì)化客戶營(yíng)銷管理后會(huì)給企業(yè)帶來(lái)怎樣的不同，后續(xù)我們將更深入地進(jìn)行分析討論。

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